Управление репутацией
Как правильно отвечать на отзывы: 7 частых ошибок
Как не надо отвечать на отзывы: шаблон для всех, спор с клиентом, чужие данные, скидка за оценку, «в личку», капс и молчание. К каждой ошибке — пример и правило площадки.
