Удалить чужой отзыв о своей компании в 2ГИС нельзя: 2ГИС снимает отзыв, только если он нарушает «Требования к информационным материалам» (на октябрь 2026 года действует редакция от 21.01.2026). Компания может пожаловаться на отзыв в личном кабинете 2ГИС, обычно жалобу рассматривают в срок от 24 часов. А изменить или удалить отзыв по своей воле может только его автор.
Можно ли удалить отзыв в 2ГИС?
Компании — нет: она может только пожаловаться, а решает модератор 2ГИС. Справка пишет прямо: «Мы не удаляем отзывы за деньги или по просьбе компаний».
- 2ГИС удаляет отзыв, только если он нарушает правила. Сомнительный отзыв может перенести в «Неподтверждённые»: его видно, но в рейтинге он не учитывается.
- Автор может изменить или удалить свой отзыв: правила дают пользователю возможность редактировать и удалять свои материалы, в том числе отзывы. Как именно удалить, справка не описывает — спросите поддержку 2ГИС. Кто удалил профиль в 2ГИС, эту возможность теряет.
Как это устроено на Яндекс Картах и в Google — в обзоре «Как удалить отзыв на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google».
Источники: «Помощник 2ГИС», «Куда пропал отзыв»; «Требования к информационным материалам», раздел 1; «Как удалить профиль в 2ГИС».
Черновик ответа — в один клик
TurboMaps пишет ответы на отзывы в Яндекс Бизнесе, 2ГИС и Google. Попробуйте бесплатно.
Где в 2ГИС кнопка «Пожаловаться»?
В личном кабинете 2ГИС для бизнеса, в разделе «Моя компания» → «Отзывы», у самого отзыва. Справка и сайт 2ГИС описывают кнопку по-разному.
- Войдите на account.2gis.com и откройте «Моя компания» → «Отзывы».
- Рядом с отзывом нажмите три точки → «Пожаловаться» — так пишет справка 2ГИС («Помощник 2ГИС»). На сайте 2ГИС для бизнеса шаг описан иначе: «Под текстом отзыва нажмите на значок треугольника с восклицательным знаком».
- Выберите причину жалобы из списка; комментарий — по желанию.
Жаловаться можно «в Личном кабинете 2ГИС или прямо в сервисе». В обычном приложении 2ГИС: отзыв на отдельном экране → три точки в правом верхнем углу → пункт жалобы или своё описание → «Отправить». Инструкции для приложения «2ГИС для бизнеса» мы не нашли ни в разделе справки «Инструменты для компаний», ни на сайте 2ГИС для бизнеса.
Источники: сайт 2ГИС для бизнеса, «Ответы на вопросы»; «Помощник 2ГИС» — «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний», «Как оставить отзыв о компании».
За что 2ГИС удаляет отзывы?
За нарушение раздела 3 «Требований к информационным материалам» — правил публикации отзывов. Вот пункты, на которые можно сослаться в жалобе.
| Пункт | Что запрещено | Как это выглядит |
|---|---|---|
| 3.1 | Отзыв без личного опыта: отказ организации в услуге, организация была закрыта, клиент сам отказался от покупки из-за цен, рассказ со слов другого человека, оценка только по рекламе или ценам | «Коллега говорит, что после их чистки замша облезла» |
| 3.3 | Реклама, рекламные ссылки, отзывы заинтересованных лиц, любые манипуляции с отзывами; такой отзыв удаляют или переносят в «Неподтверждённые» | Ссылка на сайт другой мастерской |
| 3.4 | Название конкурента того же профиля | «Воду лучше берите в „Истоке“» |
| 3.9 | Текст только заглавными буквами | Весь отзыв набран капслоком |
| 3.10 | События больше чем за год до написания отзыва | «Года два назад ставил здесь набойки» |
| 3.11 | Оценка компании как работодателя, в том числе по собеседованию | «Ходил на собеседование водителем, не перезвонили» |
| 3.14–3.16, 3.19 | Спам, повторы, оскорбления, мат, в том числе замаскированный, персональные данные клиентов и сотрудников | Фамилия и личный телефон курьера |
Как те же доводы работают на Яндекс Картах и в Google — в статье «Как оспорить отзыв на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google».
Источник: «Требования к информационным материалам» (редакция от 21.01.2026), раздел 3.
Какие отзывы 2ГИС не удалит?
Честный отзыв клиента, даже резкий: если опыт обращения подтвердится и прочих нарушений не будет, отзыв, как пишет справка 2ГИС, «останется активным».
- Несогласие компании. «Модерация в любом случае действует по правилам», а сомнения в достоверности 2ГИС советует «решать напрямую с автором».
- Отзыв о звонке. Пункты 3.17 и 3.18 разрешают оценивать телефонную линию, если услуга так и оказывается (например, у диспетчерских и курьерских служб), и консультацию сотрудника по телефону. По нашему прочтению этих пунктов, разговор с диспетчером, который принимал заказ на воду, — клиентский опыт; решает модератор.
- Отзыв за ребёнка или пожилого родственника, если автор сам участвовал в событиях (пункт 3.5).
- Оценка без текста. «На них нельзя пожаловаться, так как оценка не нарушает правила публикации отзывов».
Источники: «Помощник 2ГИС» — «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний», «Звёзды вместо отзыва: как быстро оценить компанию и что это значит»; «Требования к информационным материалам», пункты 3.5, 3.17, 3.18.
Как работает жалоба «Такого клиента у нас не было»?
Это причина жалобы в личном кабинете 2ГИС для случаев, когда «по тексту отзыва невозможно понять, что автор действительно был клиентом». Отзыв по ней не удаляют: автора просят подтвердить обращение.
- Под отзывом автоматически появляется запрос от лица компании.
- У автора 4 дня, чтобы дописать детали в комментарий или отредактировать отзыв. Хватит одного факта: даты и времени обращения, последних цифр телефона, номера заказа или договора, фото, сделанного при получении услуги или товара, или других данных об обращении.
- Не назвал деталей за 4 дня — отзыв проверяет модератор и переносит в «Неподтверждённые»: на рейтинг он больше не влияет. Его видно в карточке, во вкладке «Отзывы», если пролистать ленту вниз.
- Назвал детали — отзыв остаётся в основной ленте. Удалять его по этой причине 2ГИС не станет: «2ГИС не удаляет отзывы авторов, которые вышли на связь».
Перенос обратим: автор может восстановить отзыв заявкой «вместе с уточняющим ответом на официальный комментарий организации». ФИО, паспорт и телефон он называть не обязан. Как «Неподтверждённые» связаны с оценкой компании — в статье «Рейтинг в 2ГИС: как считается и как его повысить».
Когда эта причина недоступна
Если с публикации отзыва прошло больше года или отзыв подтверждён оплатой либо геопозицией. Справка приводит в пример отметку Сбера, а журнал обновлений 2ГИС в январе 2026 года написал шире: причина недоступна для всех подтверждённых отзывов — посещением, оплатой, бронированием или чаевыми.
Пока автор думает, ответьте спокойно:
Доставка воды, 1 звездаПривезли мятую бутыль, вода с привкусом пластика. Больше не закажу.
ОтветЗдравствуйте, Нонна. Мятая бутыль и привкус — не то, за что вы платите. Мы не нашли эту доставку по тексту отзыва: подскажите в комментарии день и примерное время доставки — этого хватит. Найдём доставку — заменим бутыль или вернём деньги, выбирать вам. Руководитель доставки Аким на связи: +7 (000) 000-00-00.
Если таких отзывов пришла волна — в статье «Фейковые отзывы: как распознать и что делать бизнесу».
Источники: «Помощник 2ГИС», «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний»; «Требования к информационным материалам», пункт 3.8; журнал 2ГИС «Доставили», «Факторы доверия в отзывах».
Сколько 2ГИС рассматривает жалобу?
«Обычно жалобы на отзывы рассматриваются в срок от 24 часов», — пишет справка 2ГИС. Бывает и дольше — например, в выходные и праздники или если нужна дополнительная проверка.
По журналу 2ГИС (август 2025), решение приходит на почту, а подписчикам бота — ещё и в Telegram. Сейчас в разделе кабинета «Управление подписками» предлагается бот во ВКонтакте (по кабинету 2ГИС, октябрь 2026). По журналу (октябрь 2025), часть жалоб в России разбирает нейросеть, но «в спорных случаях, как и раньше, решение остаётся за человеком».
Жалобу отклонили — журнал 2ГИС (август 2025) советует: «Ответьте на отзыв — спокойно, по делу, с желанием помочь».
Источники: «Помощник 2ГИС», «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний»; журнал «Доставили» — «2ГИС для бизнеса: новое имя, единый бренд, больше возможностей», «Автомодерация жалоб на отзывы»; кабинет 2ГИС, «Управление подписками» (октябрь 2026).
Как попросить автора изменить отзыв?
Публично, в комментариях под отзывом, и когда проблема уже решена: 2ГИС советует не звать автора в личные сообщения, на почту, к телефону или лично. Свой телефон оставить можно — без просьбы позвонить: справка советует давать «контакты сотрудника, с которым можно продолжить диалог».
По справке, «если проблема решена и впечатление о компании изменилось, автор может сам отредактировать отзыв и оценку» — может, но не обязан. Подойдёт фраза: «Если впечатление изменилось, отзыв можно обновить — а можно оставить как есть, решать вам». Путь для автора: в онлайн-версии — три точки вверху справа → «Изменить» → «Опубликовать», в приложении — три точки → «Редактировать» → «Сохранить».
Без подарков за исправление
Скидка за поднятую оценку — по сути поощрение за положительный отзыв, а оно запрещено: «Поощрять только за положительные отзывы нельзя — это расценивается как подкуп». Правила запрещают и «любые манипуляции с отзывами и рейтингом организаций» (пункт 3.3).
Источники: «Помощник 2ГИС» — «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний», «Как оставить отзыв о компании», «Отзывы в 2ГИС: как мотивировать клиентов делиться мнением».
Отзыв не удалить: как ответить?
Спокойно и по делу: ответ увидят все, кто откроет карточку, а 2ГИС советует «рассказать, как ситуацию видите вы».
Ремонт обуви, 2ГИС, 2 звездыМеняли молнию на зимних сапогах, через месяц она снова разошлась. Заплатила за ремонт, а хожу как до него.
ОтветЛюдмила, здравствуйте. Молния, которая разошлась через месяц, — наша недоработка, и нам жаль, что сапоги подвели в холода. Переделаем замену бесплатно, без записи. Если вам удобнее другой вариант, напишите об этом под отзывом — решим. Мастер Гордей на связи: +7 (000) 000-00-00.
Жаловаться тут не на что: клиент был, правил отзыв не нарушает. Как устроен ответ в 2ГИС и ещё примеры — в статье «Как ответить на отзыв в 2ГИС: инструкция и примеры».
Как TurboMaps помогает с отзывами в 2ГИС
TurboMaps — генератор ответов на отзывы на основе ИИ, расширение для Chrome. На странице отзывов кабинета 2ГИС для бизнеса рядом с «Ответить» появляется кнопка «Сгенерировать ответ»: нейросеть читает отзыв и ставит черновик в поле ответа в том из 7 тонов, который вы выбрали. «Опубликовать» нажимаете вы. Кнопки не видно — обновите страницу с отзывами.
Жалобу в 2ГИС расширение не составляет: кнопка «Составить жалобу с TurboMaps» в версии 0.5.3 есть только в окне жалобы Яндекс Бизнеса. Без установки можно сгенерировать ответ на отзыв онлайн на демо-странице.
Спокойный ответ — в один клик
Черновик появляется на странице отзывов кабинета 2ГИС, публикуете его вы. Попробуйте бесплатно.
Вопросы и ответы
Можно ли удалить отзыв в 2ГИС за деньги?
Нет. 2ГИС пишет: «Мы не удаляем отзывы за деньги или по просьбе компаний», а удаляет отзыв только за нарушение правил.
Сколько рассматривается жалоба на отзыв в 2ГИС?
Обычно от 24 часов, бывает и дольше — например, в выходные и праздники. По причине «Такого клиента у нас не было» сначала 4 дня ждут ответа автора, затем отзыв проверяет модератор.
Почему в 2ГИС нельзя выбрать «Такого клиента у нас не было»?
Эта причина не действует для отзывов, с публикации которых прошло больше года, и для подтверждённых — с отметкой оплаты, посещения, бронирования или чаевых. На такой отзыв лучше ответить.
Может ли автор удалить свой отзыв в 2ГИС?
Да: правила 2ГИС дают пользователю возможность редактировать и удалять свои отзывы. Как именно удалить, справка не описывает — спросите поддержку 2ГИС. Кто удалил профиль в 2ГИС, эту возможность теряет: отзывы остаются, но без имени автора.
Ответы для 2ГИС, Яндекса и Google
TurboMaps пишет черновики ответов на страницах отзывов в кабинетах 2ГИС и Яндекс Бизнеса и в профиле компании в Google. Попробовать можно бесплатно, дальше — пакеты ответов.
