Рейтинг в 2ГИС: как считается и как его повысить

Рейтинг в 2ГИС считается автоматически по оценкам авторизованных пользователей 2ГИС и сервиса «Фламп» и отзывам из партнёрских сервисов и не равен среднему арифметическому: по справке 2ГИС, сильнее влияют новые оценки и подтверждённые отзывы, а вес старых со временем снижается. В онлайн-версии рейтинг обновляется в течение суток, в мобильном приложении, в списках и на карте — дважды в неделю.

Как считается рейтинг в 2ГИС?

Автоматически, по отзывам и оценкам пользователей, и для каждого филиала отдельно. Справка 2ГИС называет, что влияет на итоговый балл, но формулы с весами на страницах о рейтинге нет.

• Отзывы с других площадок. Учитываться могут и отзывы «из сервисов Сбера, Т-Банка и других платформ» — с отметками в карточке.
• Сколько оценок и когда. «На итоговый балл влияют количество оценок и время их публикации».
• Новые весят больше. «Вес более старых отзывов со временем снижается».
• Подтверждённые весят больше — по справке, подтверждённые «например, оплатой или отметкой о посещении». По журналу 2ГИС (январь 2026), подтверждение бывает четырёх видов: оплата, посещение («Был здесь N раз», «Частый гость»), бронирование и чаевые.
• Звёзды без текста почти не влияют. Вес у них выше, только пока у компании нет текстовых отзывов.

Источники: «Помощник 2ГИС» — «Отзывы в 2ГИС: откуда берётся рейтинг компаний» и «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний»; журнал 2ГИС «Доставили», «Факторы доверия в отзывах» (январь 2026).

Почему рейтинг в 2ГИС не равен среднему баллу?

Потому что оценки весят по-разному: рейтинг «не равен среднему арифметическому оценок из отзывов», пишет справка 2ГИС. Отсюда вывод: нужен постоянный поток новых отзывов.

При сортировке «По рейтингу» «на позицию влияет не только количество звёзд, но и число отзывов с оценками»: популярная компания с рейтингом ниже 5 может стоять выше той, у которой несколько отличных отзывов.

Источники: «Помощник 2ГИС» — «Отзывы в 2ГИС: откуда берётся рейтинг компаний» и «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний».

Какие отзывы не учитываются в рейтинге 2ГИС?

Не учитываются отзывы из раздела «Неподтверждённые», а пока карточка временно заблокирована — и новые отзывы; оценки без текста почти не влияют.

«Неподтверждённые» видны всем, чуть ниже основной ленты, но на балл не влияют. Сама компания отзыв не уберёт: «Мы не удаляем отзывы за деньги или по просьбе компаний». Если сомневаетесь, что автор у вас был, есть жалоба «Такого клиента у нас не было»: не подтвердит автор визит — отзыв перенесут в «Неподтверждённые». Для отзывов старше года и подтверждённых она не действует. Пошагово — в статье «Как ответить на отзыв в 2ГИС: инструкция и примеры».

Источники: «Помощник 2ГИС» — «Куда пропал отзыв», «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний»; «Требования к информационным материалам» (редакция от 21.01.2026), пункты 3.3 и 3.8.

Как часто обновляется рейтинг в 2ГИС?

Не сразу, и в разных версиях 2ГИС по-разному: по справке, от суток в онлайн-версии до раза в месяц в версии для ПК.

В какой версии карточка обновляется каждый день, справка не уточняет.

Источник: «Помощник 2ГИС», «Отзывы в 2ГИС: откуда берётся рейтинг компаний».

Как повысить рейтинг в 2ГИС

В разделе «Как улучшить свой рейтинг» справка 2ГИС советует отвечать на отзывы, изучать их и улучшать то, что важно клиентам, размещать у кассы наклейки с просьбой об отзыве и добавить ссылку на карточку в соцсети. Шаги 3 и 4 — наши выводы.

1. Отвечайте на отзывы. «Работайте с отзывами — отвечайте, благодарите, разбирайтесь». В начале той же инструкции 2ГИС пишет, что бизнесу важно «своевременно отвечать клиентам». А для синей галочки нужны ответы минимум на 30% отзывов за полгода — подробнее в статье «Синяя галочка на Яндекс Картах и в 2ГИС: как получить».
2. Исправляйте причину. «Изучите отзывы клиентов и постарайтесь улучшить те факторы, которые важны для них».
3. Просите отзыв с текстом. Звёзды без текста почти не влияют — просите пару слов. Наклейки для кассы есть в личном кабинете: «Моя компания» → «Отзывы» → справа «Промоматериалы». Статья 2ГИС для рекламодателей советует ещё QR-код на чеке со ссылкой «сразу на вкладку с отзывами». Тексты просьб — в статье «Как попросить клиента оставить отзыв: тексты и правила».
4. Просите всех и равномерно. При «внезапном и/или аномальном росте количества отзывов» 2ГИС вправе временно заблокировать карточку. Просите каждого клиента, а не всю базу разом.

Фото и данные карточки в расчёте рейтинга не названы, но входят в условия синей галочки. А правила Премии 2ГИС 2026 требовали рейтинг «не ниже 4.3 звезд» на 31.12.2025, а на день объявления номинантов — не ниже 4,1. Это условие премии, не рейтинга.

Источники: «Помощник 2ГИС» — «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний», «Отзывы в 2ГИС: как мотивировать клиентов делиться мнением», «Синяя галочка в 2ГИС: что означает и как получить для бизнеса»; статья 2ГИС для рекламодателей (к Премии 2023), «Генерим отзывы — добавляем QR-код на чек»; «Правила проведения Премии 2ГИС 2026»; справка Google, «Как получить больше отзывов»; справка Яндекс Бизнеса, «Привлечь больше отзывов».

Отвечать на каждый отзыв вовремя помогает TurboMaps — генератор ответов на отзывы для 2ГИС, Яндекса и Google, расширение для Chrome. На странице отзывов кабинета 2ГИС для бизнеса рядом с кнопкой «Ответить» появляется кнопка «Сгенерировать ответ»: нейросеть пишет черновик в поле ответа, вы проверяете его и сами нажимаете «Опубликовать».

Что 2ГИС запрещает и чем это грозит

2ГИС запрещает накрутку и «любые манипуляции с отзывами и рейтингом организаций»: такие отзывы могут перенести в «Неподтверждённые», а карточку — временно заблокировать. Под запретом:

• заказные отзывы, в том числе от агентств и других лиц, «которые могут быть заинтересованы в высоком рейтинге организации»;
• деньги за отзыв — «ни наличные, ни перевод на счёт телефона или карту»;
• поощрение только за положительные отзывы;
• отзывы с устройств и аккаунтов компании и требование писать отзыв при сотрудниках;
• занижать рейтинг конкурентов: «Сервисы 2ГИС не место для конкурентных войн».

Источники: «Помощник 2ГИС» — «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний» и «Отзывы в 2ГИС: как мотивировать клиентов делиться мнением»; «Требования к информационным материалам», пункт 3.3.

Чем рейтинг 2ГИС отличается от рейтинга Яндекс Карт?

Обе площадки считают рейтинг не средним баллом и для каждого филиала отдельно. Яндекс, по справке Яндекс Бизнеса, учитывает оценки «за весь период присутствия компании на сервисах Яндекса», пересчитывает рейтинг каждый день и смотрит на автора: первый отзыв человека весит меньше, отзыв автора с отметкой «Надёжный автор» — больше. 2ГИС делает упор на свежесть и подтверждённый визит. Как поднять балл на Яндексе — в статье «Как поднять рейтинг на Яндекс Картах: 7 способов».

Источник: справка Яндекс Бизнеса, «Рейтинг компании».

Примеры ответов на отзывы в 2ГИС

Свой случай проверьте без установки — составить ответ на отзыв онлайн на странице демо.

Вопросы и ответы