Клевета в отзыве — это заведомо ложные сведения, которые порочат человека или подрывают его репутацию. По статье 152 ГК компания может оспорить и просто ложные порочащие утверждения о фактах: «здесь воруют ткань», «проверку купили»; мнение — «дорого», «не понравилось» — так не оспорить. У бизнеса четыре шага: сохранить отзыв, пожаловаться площадке, спокойно ответить, а если ложь вредит — к юристу и в суд.
Чем клевета отличается от мнения?
Мнение нельзя проверить, а факт можно: «мне не понравился крой» — мнение, «мне сшили костюм из обрезков» — утверждение о факте: если оно ложное и порочит, его можно оспорить.
Так границу проводит Пленум Верховного Суда (постановление № 3 от 24.02.2005, пункт 9): судам следует различать «утверждения о фактах, соответствие действительности которых можно проверить, и оценочные суждения, мнения, убеждения, которые не являются предметом судебной защиты в порядке статьи 152». Порочащие сведения — это, в частности, утверждения о нарушении закона или о недобросовестности в предпринимательской деятельности (пункт 7).
Источники: КонсультантПлюс — постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3 (ред. от 09.12.2025), УК РФ, статья 128.1 (ред. от 04.08.2026).
Черновик ответа — в один клик
TurboMaps пишет ответы на отзывы в Яндекс Бизнесе, 2ГИС и Google. Попробуйте бесплатно.
Что может сделать бизнес с клеветой в отзыве?
Четыре шага; последний — когда ложь бьёт по делу.
- Сохранить отзыв. Снимок экрана с текстом, автором, датой и адресом страницы.
- Пожаловаться. По правилу площадки, а не со словами «это неправда».
- Ответить. Фактами и без обвинений: ответ читают будущие клиенты.
- Юрист и суд. Иск о деловой репутации; задели человека — заявление о клевете или оскорблении.
Признаки атаки и негативные отзывы конкурентов — в статье «Фейковые отзывы: как распознать и что делать бизнесу».
Что удаляют Яндекс Карты, 2ГИС и Google?
На октябрь 2026 года площадки снимают отзыв за нарушение своих правил, а кто прав в споре с клиентом, не решают.
Справка Яндекс Бизнеса: «Мы не выступаем арбитром». Google: «Google не вмешивается в споры между компаниями и клиентами». 2ГИС: «Если у компании есть сомнения в достоверности отзыва, такие вопросы стоит решать напрямую с автором».
| Площадка | Оскорбления | Ложные факты |
|---|---|---|
| Яндекс Карты | Пользовательское соглашение запрещает «оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций» (пункт 5.2.1). В правилах отзывов вежливость — совет: грубые слова могут заменить на *** | То же соглашение запрещает «клеветнический» контент, но истину Яндекс не устанавливает. Поводы из правил: отзыв о другой организации, с чужих слов, об опыте работы, реклама |
| 2ГИС | Пункт 3.14 — оскорбления и мат; 3.15 — «оскорбления личности — сотрудников, клиентов и пользователей сервиса»; 3.16 — оскорбления организаций, «отсылающие к умственным или физиологическим особенностям» | Если из текста нельзя понять, что автор был клиентом, — жалоба «Такого клиента у нас не было» (пункт 3.8): автор молчит 4 дня — отзыв уходит в «Неподтверждённые»; не для отзывов старше года и подтверждённых оплатой или посещением |
| «Нападки на лиц или группы лиц», «Неподтвержденные заявления о преступном или неэтичном поведении», брань, которой оскорбляют | Запрещён контент, «содержащий ложную информацию о компании или товаре»; можно сообщить и о нарушении местного законодательства |
Жалоба по шагам — в статье «Как удалить отзыв на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google», доводы для модератора — в статье «Как оспорить отзыв на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google».
Источники: Яндекс — «Пожаловаться на отзыв», «Рекомендации и правила публикации отзывов», «Пользовательское соглашение сервисов Яндекса» (от 10.10.2026); 2ГИС — «Требования к информационным материалам» (ред. от 21.01.2026), «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний»; Google — «Запрещенный контент и контент, регулируемый законодательством», «Как сообщить о неприемлемых отзывах в профиле вашей компании», «Удаление на правовых основаниях».
Как ответить на отзыв с клеветой?
Спокойно и фактами: что вы проверили и как всё устроено на самом деле — без слов «клевета» и «ложь», без угроз судом и без данных автора.
Яндекс Карты, ателье, 1 звездаОтдала три метра шерсти на костюм, а сшили из обрезков — остальное оставили себе. Здесь просто воруют ткань, хозяйка — воровка!
ОтветЗдравствуйте. Ткань клиента мы меряем при приёме и записываем метраж в квитанцию, а остатки отдаём с готовой вещью. Костюма из шерсти в журнале заказов ателье «Лекало» за этот год нет — возможно, вы шили в другом месте. Если заказ был у нас, позвоните мастеру Ариадне: +7 (000) 000-00-00, — найдём квитанцию.
2ГИС, база отдыха, 1 звездаОтдыхали в августе. В домиках клопы, а проверку санстанции хозяин, говорят, просто купил. Сам Влас — хам и жулик, держитесь подальше.
ОтветЗдравствуйте. Домики «Кедрового мыса» мы обрабатываем перед каждым сезоном и осматриваем после каждого выезда гостей; июльский акт обработки есть у администратора. Жалоб на насекомых в августе не было, поэтому просим: напишите здесь, под отзывом, в каком домике и когда вы жили, — проверим его в тот же день. Администратор базы на связи: +7 (000) 000-00-00.
Повод для жалобы во втором отзыве — «хам и жулик» (пункты 3.14 и 3.15 «Требований к информационным материалам» 2ГИС); «говорят» — довод слабый: автор жил на базе сам, и пункт 3.1 о чужих словах вряд ли сработает. Позвонить ответ не просит: справка 2ГИС советует уточнять детали «публично — в комментариях под отзывом».
Чего не писать в ответе
- «Это клевета, увидимся в суде». Слово «клевета» само обвиняет автора в заведомой лжи, а угрозу, на наш взгляд, читатели примут за давление; Яндекс запрещает в ответах «угрозы».
- Настоящее имя, если автор подписан ником, телефон, детали заказа и визита из ваших записей. Персональные данные в ответах запрещают Яндекс и 2ГИС, а Google просит: «Никогда не разглашайте личную информацию пользователя, оставившего отзыв». Обратиться по имени из профиля автора можно.
Источники: Яндекс — «Ответить на отзыв»; 2ГИС — «Требования к информационным материалам», пункты 3.1, 3.14, 3.15, «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний»; Google — «Как получить больше отзывов».
Черновик такого ответа подготовит TurboMaps — генератор ответов на отзывы с ИИ для кабинета Яндекс Бизнеса, страницы отзывов кабинета 2ГИС и профиля компании в Google, а в окне Яндекса «Жалоба на отзыв» — и черновик жалобы (один ответ с баланса). Факты допишите сами, отправляете вы. Шаблоны — в статье «Ответ на негативный отзыв: шаблоны и примеры», а без установки можно сгенерировать ответ на отзыв онлайн.
Спокойный черновик ответа — в один клик
Нейросеть пишет черновик прямо на странице отзывов, вы проверяете факты и публикуете. Попробуйте бесплатно.
Можно ли подать в суд за отзыв?
Да, если в отзыве ложные порочащие утверждения о фактах: компания вправе требовать по суду их опровержения, а в интернете — и удаления (ГК, статья 152).
Правила статьи о деловой репутации применяются к юридическому лицу «за исключением положений о компенсации морального вреда» (пункт 11). Кроме опровержения (пункт 1) и удаления из интернета (пункт 5), компания может требовать возмещения убытков (пункт 9).
Суд выясняет, распространил ли сведения ответчик, порочат ли они и не соответствуют ли действительности; без любого из трёх иск «не может быть удовлетворен» (Пленум, пункт 7). Распространение и порочащий характер доказывает истец, правдивость — ответчик (пункт 9).
Если автора установить невозможно, суд в порядке особого производства может признать сведения не соответствующими действительности (ГК, статья 152, пункт 8; Пленум, пункт 2).
Дела «о защите деловой репутации в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности» рассматривают арбитражные суды, даже если ответчик — обычный гражданин (АПК, статья 27, часть 6, пункт 7).
Суд не обещает удаления
Это не юридическая консультация. Закон даёт право требовать, решает суд по доказательствам; мнение, даже резкое, и правдивые сведения по статье 152 не опровергают.
Источники: КонсультантПлюс — ГК РФ, статья 152 (ред. от 10.06.2026, с изм. от 22.10.2026); постановление Пленума Верховного Суда РФ № 3; АПК РФ, статья 27 (ред. от 15.12.2025).
С чего начинается дело: доказательства и автор
С доказательств: снимков экрана, а в серьёзном деле — протокола нотариуса, пока отзыв не исчез.
- Снимки экрана: отзыв целиком, автор, дата, адрес страницы, время снимка. Документы, полученные через интернет, процессуальный закон относит к письменным доказательствам (ГПК, статья 71; в арбитраже — АПК, статья 75).
- Протокол нотариуса. Нотариус обеспечивает доказательства, если есть основания полагать, что потом их представить «станет невозможным или затруднительным» (Основы законодательства о нотариате, статья 102). Осмотр страницы в интернете возможен и удалённо (статья 103).
- Автор. Поддержка Яндекс Бизнеса не передаёт контакты авторов «даже в случае правовых споров, — такие данные могут быть запрошены судом или правоохранительными органами через официальный запрос». 2ГИС напоминает: автор не обязан сообщать компании ФИО, паспортные данные или телефон. В суде можно ходатайствовать об истребовании доказательств (ГПК, статья 57; АПК, статья 66).
Источники: КонсультантПлюс — ГПК РФ, статьи 71 и 57, Основы законодательства о нотариате, статьи 102 и 103 (ред. от 04.08.2026), АПК РФ, статьи 75 и 66 (ред. от 15.12.2025); Яндекс — «Пожаловаться на отзыв»; 2ГИС — «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний».
Если оскорбили или оклеветали человека: УК и КоАП
Статьи об оскорблении и клевете защищают честь и достоинство «другого лица», и заявление подаёт тот, кого задели: владелец-предприниматель, мастер, администратор.
- Оскорбление (КоАП, статья 5.61) — «унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме». Публично в интернете — часть 2, штраф для граждан от пяти до десяти тысяч рублей. Такие дела возбуждает прокурор (статья 28.4), срок давности — 90 дней со дня правонарушения (статьи 4.5 и 23.1): со сроками — сразу к юристу.
- Клевета (УК, статья 128.1) — распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство или подрывающих репутацию. Публично в интернете — часть 2, вплоть до лишения свободы на срок до двух лет. Заявление — в правоохранительные органы.
- Гражданский иск: за ложные порочащие сведения — опровержение, удаление и компенсация морального вреда (ГК, статья 152, пункты 1, 5, 9); за оскорбление — компенсация морального вреда (ГК, статьи 150 и 151; Пленум, пункт 9).
Компанию «оскорбить» по КоАП, по общему толкованию, нельзя: статья 5.61 — о чести и достоинстве, а юридическое лицо требует опровержения «сведений, порочащих его деловую репутацию» (Пленум, пункт 4; ГК, статья 152, пункт 11). С клеветой не так однозначно: УПК признаёт потерпевшим и юридическое лицо, если преступление причинило вред его деловой репутации (статья 42).
Источники: КонсультантПлюс — КоАП РФ, статьи 5.61, 28.4, 4.5 и 23.1 (ред. от 04.08.2026), УК РФ, статья 128.1, УПК РФ, статья 42 (ред. от 26.07.2026), ГК РФ, статья 151, постановление Пленума Верховного Суда РФ № 3.
Когда звать юриста
Эта статья — не юридическая консультация
Она объясняет закон и правила площадок на октябрь 2026 года. Решение идти в суд, прокуратуру или полицию принимайте с юристом.
Юрист нужен, если отзыв обвиняет в преступлении или нарушении закона и уже стоил денег, или если площадка отказала, а обвинения повторяются. Принесите снимки или протокол, ссылки, письма площадок и хронологию.
Вопросы и ответы
Можно ли удалить отзыв с клеветой через суд?
Закон позволяет требовать по суду удаления порочащих сведений из интернета и их опровержения (ГК, статья 152, пункт 5). Решает суд по доказательствам: мнения и правдивые сведения по этой статье не опровергают.
Выдаст ли площадка данные автора отзыва?
Поддержка Яндекс Бизнеса — нет: контакты авторов она не передаёт даже при правовых спорах, их могут запросить суд или правоохранительные органы.
Удалят ли отзыв с оскорблением?
Зависит от площадки: 2ГИС запрещает оскорбления сотрудников и клиентов (пункт 3.15), Google — нападки на людей и брань, которой оскорбляют, а Пользовательское соглашение Яндекса — «оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций»; сошлитесь на это в жалобе.
Можно ли написать в ответе, что это клевета?
Лучше не писать: слово «клевета» обвиняет автора в заведомой лжи, то есть в преступлении. Напишите, что вы проверили и чего не нашли, а вопрос о суде обсудите с юристом.
Трудный отзыв — не повод для спешки
TurboMaps напишет черновик ответа на трёх площадках, а в кабинете Яндекс Бизнеса — и черновик жалобы. Отправляете вы. Попробовать можно бесплатно, дальше — пакеты ответов.
