Ответ на отзыв гостя: примеры для гостиницы и хостела

Гостиница, оценка 5Приехал в командировку, а поезд вечером. Администратор Раиса оставила чемодан на хранение и подсказала, где пообедать.

ОтветВсеволод, спасибо за отзыв. Раисе передали ваши слова: советы, где пообедать, она даёт охотно. Приезжайте снова, будем рады.

Хостел, оценка 5Ехала одна и боялась хостела. В комнате у каждого запирающийся шкафчик, на кухне чисто, а Мирослава на ресепшене нарисовала мне маршрут по городу.

ОтветЛилия, спасибо, что дали хостелу шанс. Шкафчики и чистая кухня — правила каждой нашей смены, а маршрут Мирослава рисует всем, кто просит. Приезжайте снова: нижние кровати в женских комнатах разбирают первыми.

Мини-отель у моря, оценка 5Чисто, тихо, вернёмся ещё.

ОтветЛев, благодарим. Нам важно, что вам было тихо: после десяти вечера в коридорах у нас приглушают свет. Когда соберётесь снова, напишите заранее — летние даты разбирают рано.

Гостиница, оценка 3Окна выходят на трамвайную линию, первый трамвай в пять утра. Выспаться не вышло, а о шуме при бронировании не предупредили.

ОтветОксана, спасибо, что написали про шум. В номерах с окнами на трамвайную линию слышен первый рейс, и сказать об этом при бронировании нужно было нам. Теперь пишем это в подтверждении и предлагаем номер во двор. Раиса на связи: +7 (000) 000-00-00.

Гостиница, оценка 2В ванной на полу чужие волосы, на простыне пятно. Позвонила на стойку — помогли, но осадок остался.

ОтветУльяна, здравствуйте. Волосы в ванной и пятно на простыне — недочёт нашей уборки, извините. Теперь старшая горничная осматривает каждый номер перед заездом и проверяет ванную по списку. Константин, управляющий, на связи: +7 (000) 000-00-00.

Гостиница, оценка 2На фото в Картах номер с большим окном и столом у окна. Мне дали номер без стола, окно смотрит на глухую стену. Платили за ту же категорию.

ОтветВиталий, здравствуйте. Фотографии в карточке должны показывать тот номер, который получает гость, — обновим снимки и будем писать, куда выходит окно. [Вернём часть оплаты или в следующий приезд поселим в номер, как на фото, — как вам удобнее.] Константин на связи: +7 (000) 000-00-00.

Загородная база отдыха, оценка 2Приехали на выходные с друзьями. В домике горячая вода шла первые пять минут, потом только холодная. Утром помыться успели не все.

ОтветРуслан, здравствуйте. Горячая вода, которая заканчивается на пятой минуте, — наша недоработка, извините. Бойлеры в домиках мы проверили, [в больших домах заменили на более ёмкие]. Артур, управляющий базой, на связи: +7 (000) 000-00-00.

Гостиница, оценка 2Приехали к обеду, номер не готов. Ждали в холле до трёх, ни воды, ни объяснений. Администратор повторяла «ждите».

ОтветЭлина, здравствуйте. Ожидание без объяснений и без воды — наша ошибка. Теперь администратор сразу называет примерное время готовности номера, предлагает оставить багаж и подаёт воду в холле. Раиса на связи: +7 (000) 000-00-00.

Мини-отель у моря, оценка 3Завтрак до десяти, мы пришли без пятнадцати десять. Остались хлеб и чай, яичницу уже не жарили.

ОтветТимофей, здравствуйте. Завтрак, закончившийся раньше времени, — недочёт нашей кухни. Теперь горячее пополняем до конца завтрака, а яичницу жарим по запросу до 10:00. Лариса, администратор, на связи: +7 (000) 000-00-00.

Гостиница, оценка 1Попросила сменить номер: из окна вид на мусорные баки. Администратор ответила: «Я вам что, должна?» — и отвернулась.

ОтветСофья, здравствуйте. Ответ «Я вам что, должна?» на просьбу сменить номер недопустим. На такую просьбу мы отвечаем «посмотрим, что свободно» и называем варианты. Номер с другим видом подберём при следующем бронировании. Константин на связи: +7 (000) 000-00-00.

Загородная база отдыха, оценка 1Забронировали домик и внесли предоплату. За день до заезда заболел ребёнок, мы написали об отмене, а в ответ: «тариф невозвратный».

ОтветОлеся, здравствуйте, нам жаль, что поездка сорвалась. Отказ мы пересмотрели: если бронь отменена до дня заезда, Правила предоставления гостиничных услуг требуют вернуть оплату полностью. [Предоплату вернём полностью.] Артур на связи: booking@example.com, +7 (000) 000-00-00.

Мини-отель у моря, оценка 2Пришлось уехать на два дня раньше из-за работы. За неиспользованные ночи нам сказали: «деньги не возвращаются».

ОтветСтанислав, здравствуйте. Ответ «деньги не возвращаются» был слишком категоричным: вы вправе отказаться от услуги и оплатить только фактические расходы. [Посчитаем расходы за неиспользованные ночи и вернём остальное.] Лариса, администратор, на связи: booking@example.com, +7 (000) 000-00-00.

Гостиница, Google, оценка 4Great location, five minutes from the station, and the staff were kind. The only problem: weak water pressure in the shower in the morning.

ОтветHello Michael, and thank you for your review. We are glad you liked the location and our team. We have asked our plumber to check the morning water pressure, and we hope to welcome you again. Administrator Raisa is available at +7 (000) 000-00-00. Best regards, the hotel team.

Гостиница, оценка 1Ужинали в ресторане на первом этаже: в счёт включили лишнее блюдо, а когда мы сказали, нам нахамили. В эту гостиницу больше ни ногой.

ОтветЗдравствуйте. Ресторан на первом этаже — отдельная компания со своей карточкой на Картах, гостиница им не управляет. Если что-то было не так у нас, дополните отзыв, и мы разберёмся. Константин, управляющий, на связи: +7 (000) 000-00-00.

Гостиница, оценка 1Номер не соответствовал описанию, администратор хамила. Верните деньги за ночь — тогда исправлю оценку на пять.

ОтветАнтон, здравствуйте. Понимаем, что вы расстроены, и хотим разобраться по существу: что в номере не совпало с описанием и как с вами разговаривали. Решение будет по фактам, а оценку оставьте такой, какой считаете нужной. Константин, управляющий, на связи: +7 (000) 000-00-00.