QR-код для отзывов — это ссылка на карточку вашей компании, превращённая в картинку: клиент наводит камеру телефона и попадает туда, где пишут отзыв. В Яндекс Бизнесе готовый код лежит в кабинете, Google даёт ссылку и код в профиле компании, 2ГИС — наклейки и инструкцию, как сделать код самим. Ниже — шаги для каждой площадки, советы по печати и правила: о чём просить можно, а о чём нельзя.
Коротко: где взять код
- Яндекс Бизнес. В кабинете: «О компании» → «Промоматериалы» → «Макеты для распечатки».
- 2ГИС. Наклейки с призывом оставить отзыв — в личном кабинете или у менеджера 2ГИС. Код для чека или листовки делается из ссылки на карточку.
- Google. В профиле компании, с компьютера: «Посмотреть отзывы» → «Получайте больше отзывов».
Зачем нужен QR-код для отзывов
В QR-коде зашита обычная ссылка. Без него путь к отзыву такой: открыть карты, набрать название, выбрать свою компанию среди похожих, найти раздел с отзывами. На каждом шаге кто-то откладывает телефон. С кодом шаг один — навести камеру.
Лучше всего, когда ссылка ведёт туда, где отзыв пишут сразу. В коде Яндекса зашифрована ссылка на профиль организации в Картах и форму для оценок и отзывов; 2ГИС советует давать ссылку «сразу на вкладку с отзывами».
Желания писать код не создаёт: он лишь убирает лишние шаги. Поэтому работает он вместе с просьбой — устной или написанной рядом.
QR-код для отзывов на Яндекс Картах
Яндекс делает код сам.
- Откройте «Организации» в кабинете Яндекс Бизнеса и выберите компанию.
- В левом меню перейдите в раздел «О компании» → «Промоматериалы».
- Выберите «Макеты для распечатки».
- Выберите макет — визитку, пирамидку или QR-код, — скачайте и распечатайте.
Ссылка для сообщения клиенту тоже берётся в кабинете: «Главная» → «Ваша организация в Яндексе» → «Карты» (у компании без адреса — «Профиль»). Откроется страница компании, на ней и копируется ссылка на профиль.
Переехали — скачайте код заново
При переезде на новый адрес в том же городе Яндекс создаёт для компании новый профиль. Отзывы в него можно перенести, а QR-код, как сказано в справке, создаётся новый: скачайте макеты ещё раз и замените таблички.
Источники: справка Яндекс Бизнеса, «Привлечь больше отзывов», «Где появится компания» и «Адрес и местоположение».
Как сделать QR-код на отзыв в 2ГИС
Готовые наклейки
Справка 2ГИС советует разместить «в прикассовой зоне, на выходе из магазина или заведения» наклейки с предложением оставить отзыв. Их можно заказать у своего менеджера 2ГИС или найти в личном кабинете: вкладка «Моя компания», раздел «Отзывы», справа «Промоматериалы».
В журнале обновлений 2ГИС описаны наклейки и настольные тейбл-тенты с QR-кодом, который ведёт в карточку компании. Там же запасной путь: если раздел «Промоматериалы» недоступен, в разделе «Отзывы» скачивается макет наклейки «Рады отзывам». Страница заведена в 2022 году — названия разделов сверьте со своим кабинетом.
Свой код — на чек, листовку или упаковку
Главное из инструкции 2ГИС о QR-коде на чеке:
- Возьмите ссылку на карточку компании — лучше «сразу на вкладку с отзывами».
- Вставьте её в любой генератор QR-кодов и скачайте картинку.
- Если филиалов несколько, сделайте отдельный код для каждого.
Как получить ссылку именно на вкладку с отзывами, в инструкции не сказано. Способ из практики: откройте карточку в онлайн-версии 2ГИС на компьютере, перейдите к отзывам и скопируйте адрес из строки браузера, а потом проверьте ссылку с телефона. Обычную короткую ссылку на карточку в онлайн-версии даёт кнопка «Отправить ссылку» вверху карточки, в приложении — кнопка «Поделиться».
Источники: Помощник 2ГИС, «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний» и «Как поделиться ссылкой на карточку в 2ГИС»; сайт 2ГИС для рекламодателей, «Генерим отзывы — добавляем QR-код на чек»; журнал обновлений 2ГИС, «Наклейки от 2ГИС».
QR-код для отзывов в Google
Google выдаёт и ссылку, и код — в профиле компании. Справка предупреждает: создать QR-код для отзывов пока можно только в браузере на компьютере, не с телефона.
- Откройте профиль своей компании на business.google.com.
- Выберите «Посмотреть отзывы» → «Получайте больше отзывов».
- Чтобы взять ссылку, нажмите «Копировать».
- Чтобы взять код, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите «Сохранить изображение как».
Названия пунктов даны по русской справке Google. Она сама предупреждает, что перевод может быть машинным, поэтому в профиле слова могут немного отличаться.
Ещё две оговорки из справки. Чтобы оставить отзыв, клиент должен войти в аккаунт Google; почта Gmail не обязательна. И отзывы доступны не во всех странах и регионах и не для всех категорий компаний.
Источники: справка «Профиль компании в Google», «Как создать ссылку или QR-код для отзывов», «Как получить больше отзывов» и «Как работать с отзывами клиентов».
Как сделать QR-код из ссылки самому
Из ссылки код сделает любой генератор QR-кодов: вставили ссылку, скачали картинку. Три совета:
- Берите код, в котором зашита сама ссылка. Некоторые генераторы ведут клиента через свой адрес. Закроется сервис или кончится оплаченный срок — и напечатанный код перестанет открываться.
- Скачивайте в большом размере. Маленькая картинка, растянутая на лист, выйдет размытой. Лучше всего файл для печати — SVG или PDF.
- Один код — одна ссылка. Кода «сразу на три площадки» не бывает. Поставьте рядом два-три кода с названиями площадок или ведите код на свою страницу со ссылками на все три.
Страница-фильтр — плохая идея
Частая схема: на странице клиента сначала просят поставить оценку. С высокой его отправляют на карты, с низкой — в закрытую форму. Правила Google для Карт запрещают продавцам «выборочно просить клиентов оставить положительный отзыв», а это как раз такая просьба. Своя страница должна показывать всем одно и то же.
Как распечатать QR-код для отзывов
Макеты Яндекса и наклейки 2ГИС уже готовы к печати. Если код встаёт на вашу табличку, листовку или упаковку, проверьте четыре вещи. Это советы из практики, а не требования площадок.
- Размер. Ориентир: сторона кода — примерно десятая часть расстояния, с которого его сканируют. На столике, куда телефон подносят на 20–30 сантиметров, хватит 3 сантиметров; на двери, которую снимают с метра, — от 10. Для чека 2ГИС в своей инструкции называет достаточной картинку 300×300 пикселей.
- Контраст. Тёмный код на белом или очень светлом фоне. Светлый код на тёмном, код поверх фотографии и бледные цвета камера читает хуже.
- Белое поле. Вокруг кода нужна пустая светлая рамка шириной хотя бы в четыре «клеточки» кода. Текст, логотип и край листа в неё не заходят.
- Проверка. Напечатайте один экземпляр и отсканируйте его двумя телефонами — айфоном и телефоном на Android — с того места и при том свете, где код будет стоять. Открылась ваша компания и нужный филиал — заказывайте тираж.
Где разместить код
Там, где у клиента есть свободная минута, а впечатление ещё свежее.
| Место | Почему работает |
|---|---|
| У кассы или стойки администратора | Человек ждёт оплату и смотрит по сторонам. |
| На столике: пирамидка или тейбл-тент | Есть время, пока несут счёт. |
| В пакете с заказом: визитка или вкладыш | Доставку оценивают дома, когда заказ уже открыт. |
| На чеке | Чек получает каждый покупатель. Этот способ называют и Google, и 2ГИС. |
| В сообщении после визита | Здесь нужна ссылка, а не код: телефон уже в руке. Яндекс советует деликатно напомнить об отзыве через один–три дня. |
И проверьте связь: без интернета код не откроется. Яндекс среди своих советов называет бесплатный Wi-Fi в заведении.
Что написать рядом с кодом
Одного квадрата мало: человек должен понять, зачем он. Хватит одной-двух строк — о чём вы просите и на какой площадке. Подсказывать оценку и содержание отзыва Яндекс и Google запрещают, поэтому подпись нейтральная; что и где разрешено каждой площадкой — в таблице ниже.
Так можно
- «Расскажите, как всё прошло. Наведите камеру на код — откроется наша страница на Яндекс Картах».
- «Нам важно ваше мнение. Отсканируйте код и оставьте отзыв в 2ГИС».
- «Были у нас? Поделитесь впечатлением — мы читаем каждый отзыв и отвечаем».
Так нельзя
- «Поставьте нам пять звёзд» — подсказка оценки.
- «Напишите, какой у нас вкусный кофе» — подсказка содержания.
- «Понравилось? Оставьте отзыв» — просьба только к довольным: Google такое запрещает.
- «Покажите отзыв — подарим десерт» — подарок за отзыв и просьба его показать.
Правила площадок: что можно и чего нельзя
Код — только способ попросить об отзыве, а на просьбы у каждой площадки свои правила. Сильнее всего они расходятся в поощрениях.
| Что | Яндекс Карты | 2ГИС | |
|---|---|---|---|
| Подарок или скидка за отзыв | Нельзя предлагать деньги в обмен на отзывы и скидки за положительные комментарии. | Можно, с условиями: правила акции открыты для всех, бонус — продукция компании или скидка на следующую покупку, но не деньги. | Нельзя: поощрения в обмен на отзывы — бесплатные товары, услуги, скидки — «строго запрещено». |
| Просить только довольных | Совет справки — прямо просить клиентов поделиться мнением и не подсказывать, как оценивать. | «Поощрять только за положительные отзывы нельзя — это расценивается как подкуп». | Нельзя «выборочно просить клиентов оставить положительный отзыв». |
| Подсказывать оценку и текст | Нельзя. Можно предложить направление — например, оценить меню, — но не содержание. | Розыгрыши и конкурсы должны мотивировать на правдивые отзывы с любой оценкой, от 1 до 5 звёзд. | Нельзя просить «включить в отзыв определенный контент». |
| Отзыв на месте, при сотруднике | Нельзя просить клиента показать отзыв. | Клиент пишет сам, со своего аккаунта и устройства и не в присутствии сотрудников. | Нельзя требовать отзыв в заведении и давить на клиента. |
| Что будет за нарушение | Отзывы, полученные нечестным путём, Яндекс не публикует. | Предупреждение по почте; отзывы могут перенести в «Неподтверждённые», а в отдельных случаях — временно заблокировать карточку. | Профилю могут на время закрыть приём отзывов, скрыть уже полученные и показать уведомление об удалённых ложных отзывах. |
Если на табличке коды нескольких площадок, держитесь самого строгого правила: никаких бонусов, просьба ко всем одна, оценку и текст не подсказываем.
Источники: справка Яндекс Бизнеса, «Привлечь больше отзывов»; Помощник 2ГИС, «Отзывы в 2ГИС: как мотивировать клиентов делиться мнением»; справка Google, «Как получить больше отзывов», «Запрещенный контент и контент, регулируемый законодательством» и «Ограничения в профиле компании из-за нарушения правил».
Отзывы пошли — что дальше
Код сработал — отзывов стало больше, и не только с пятёрками: вы ведь просили всех. Все три площадки там же, где рассказывают о сборе отзывов, советуют на них отвечать. Яндекс: «Отвечайте на негативные отзывы». Google: «Отвечайте на отзывы: покажите клиентам, что их мнение важно». 2ГИС: «Работайте с отзывами — отвечайте, благодарите, разбирайтесь».
Оптика, 4 звездыУвидела код у кассы, пишу. Очки подобрали быстро, мастер внимательный, но готовый заказ ждала на два дня дольше обещанного.
ОтветВероника, спасибо, что отсканировали код и написали. Про срок — справедливо: линзы от поставщика пришли позже, а предупредить вас мы не догадались. Теперь о любой задержке сообщаем в тот же день. Слова о мастере передали Тимуру.
Как писать такие ответы — в статьях «Как ответить на отзыв в Яндекс Картах: инструкция и примеры», «Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах: формулы и шаблоны» и «Как ответить на негативный отзыв: структура, примеры, ошибки».
Когда отзывов много, выручает черновик. TurboMaps — расширение для браузера: в кабинетах Яндекс Бизнеса и 2ГИС и в профиле компании в Google рядом с отзывом появляется кнопка «Сгенерировать ответ», нейросеть читает отзыв и пишет текст в поле ответа. Читаете, правите и публикуете вы сами. QR-коды расширение не делает.
Черновик ответа — в один клик
Первые 10 ответов бесплатно. Работает в Яндекс Бизнесе, 2ГИС и Google.
Вопросы и ответы
Можно ли сделать один QR-код сразу для Яндекса, 2ГИС и Google?
В одном коде — одна ссылка. Поставьте рядом несколько кодов или ведите код на свою страницу со ссылками на все площадки. Сортировать клиентов по оценке такая страница не должна: выборочно просить о положительных отзывах Google запрещает.
Можно ли давать скидку или подарок за отзыв?
В Google — нет: поощрения в обмен на отзывы строго запрещены. Яндекс запрещает предлагать деньги в обмен на отзывы и скидки за положительные комментарии. 2ГИС акции разрешает, но бонус — продукция компании или скидка на следующую покупку, а не деньги, и поощрять только за положительные отзывы нельзя.
Нужен ли отдельный QR-код каждому филиалу?
Да. На Яндекс Картах и в 2ГИС рейтинг у каждого филиала свой, и код должен вести в карточку того филиала, где побывал клиент.
Код сканируют, а новых отзывов не видно. Почему?
Не каждый, кто открыл страницу, дописывает отзыв. А написанный отзыв появляется не сразу: Яндекс проверяет новые отзывы до трёх дней, в Google проверка может занять несколько дней.
Больше отзывов — больше ответов
TurboMaps пишет черновики ответов на трёх площадках. Первые 10 ответов бесплатно, дальше — пакеты ответов.
